「顧客永遠是對的！」主管最不該說的１０句蠢話

坐上了主管的職務，不僅辦事能力要強，溝通能力更是少不了。有些話說出口了，只會讓自己與員工之間的關係，陷入對立的局面。

以下是《企業》（Inc.）雜誌列出主管最該避免說出口的10句蠢話：

◎「不要跟我的老闆說」：員工有權利向上反映或表達自己的意見，沒必要、也不應該刻意阻止。

◎「我要追蹤你每小時的工作內容」：這種緊迫盯人的管理方式，只會扼殺創意和彈性應變的可能性，久而久之，員工也變得敷衍了事。主管要管理的是最後的工作結果，而不是過程的細節。

◎「少用公司的設備」：為了節省成本，而限制員工使用公司設備，最後往往是達到反效果，例如使用回收紙，反而造成印表機的損壞。其實當主管的真正該在意的是員工的工作是否完成，而不是他用了多少的設備。

◎「顧客永遠是對的」：和顧客真正接觸的員工是最了解狀況的人，有時或許員工的判斷和處理是正確的，顧客不一定都是對的。

◎「期望對公司忠誠」：忠誠這件事，應該是雙向的。要求員工對公司忠誠的同時，公司是否也給予員工合理的保障。如果沒有，要如何要求員工對公司忠誠？

◎「表現最好的人才有升遷機會」：但是更常見的情況是，許多人被升遷到不適任的職務，例如超級業務員不一定適合當主管。一切以績效為優先的升遷制度，最後只會出現更多無能的主管。

◎「你可以累積寶貴的經驗」：當主管無法提供相對應較好的待遇或獎酬時，通常就會搬出這句話鼓勵員工。若長久如此，最終依然無法留住員工。

◎「傳言不是真的」：無風不起浪，謠言的出現必定有其原因，如果又特別提醒員工不是真的，有時反而更讓人起疑。

◎「這是我的做法」：每個人有自己的工作方式，主管最重要的工作是管理「人」，而非「工作」，因此不應該干涉員工如何完成工作。

「因為這是我的決定」：主管必須是最後拍板定案的人，員工必須尊重主管的最後決定，但是做決定的同時，也應該說明決定的原因，才能真正服人，而不是利用主管職權強迫員工接受。

【新聞來源】10 Dumb Things Bosses Say (and What to Say Instead)

在工作場合，懂得「說好話」，和懂得如何做好事情，是一樣的重要。有時候雖然說者無意，但是聽者有心。無心說出口的一句話，不僅破壞了自己與他人之間的關係，也傷害了自己的專業形象。

以下是《富比世》雜誌列出辦公室不該說的10句話：

◎「這不公平」：有人加薪、升職、領獎金，而你卻沒有。到底是真的不公平，還是有其他原因？你必須和主管好好溝通，但「這不公平」一句話，聽起來像是抱怨，最好的方式是用事實去據理力爭。

◎「這不是我的問題」、「這不是我的工作」：如果問題真的不在你身上，或是你無法幫上忙，比較好的回應方式是簡短說明緣由，好讓對方理解，這樣也能保全彼此之間的關係，或許有一天你會需要對方的幫忙。

◎「我覺得」：在表達自己的意見時，用「我覺得」這三個字當開頭，會讓人感覺你不太有自信、不夠堅定，而且顯得累贅。

◎「我的想法可能是錯的，但是……」：表達自己的意見時，也不需要覺得不好意思，刻意貶低自己，應該直截了當地說出自己的想法。

◎「他真機車」、「這工作真令人厭惡」：太常說這些話，只會顯得你愛抱怨、情緒化，不論是同事或公司真的有不妥之處，應就事論事，用該有的專業態度去解決問題。

◎「但是以前我們都是這樣做」：不論以前怎麼做，但如果現在行不通，就該懂得變通與創新。

◎「不可能」、「沒辦法」：任何問題總是有解決的方法，如果你一時想不出來或是需要時間協調，就明明白白告訴對方，即使最後仍無法順利達成對方要求，至少你已經展現自己最大的誠意。

◎「如果當初你……」：這種「事後諸葛」的話只會破壞關係，事情既已發生，就想辦法面對，而不是浪費唇舌指責對方。

◎「你不覺得嗎」、「這樣OK嗎」：如果你的目的是要說服對方究受你的看法、而非徵詢對方的意見，不如直接說出你的想法好在哪裡、可以為對方帶來哪些效益。

◎「我現在沒時間」、「我很忙」：如果你真的沒時間立刻處理，比較好的說法是告訴對方你比較有空的時間，到時候再仔細討論，而不是當下一口回絕對方。（吳凱琳編譯）
天下周刊

【新聞來源】13 Things You Should Never Say At Work